Cómo pedir que se borren tus datos

Cuando le escribís por WhatsApp o Telegram a un comercio que usa Alma, ese comercio es el responsable de tus datos (tu número o tu usuario, tu nombre de perfil y lo que conversaron). CaetanoAI los guarda por cuenta del comercio para que su asistente te pueda responder.

• Lo más rápido: pedíselo al comercio por el mismo chat o por su contacto habitual. Desde su panel puede borrar tu ficha, tu conversación con todos los mensajes y tus pedidos en un solo paso.
• Si preferís escribirnos a nosotros: mandá un email a hola@caetanoai.com con el nombre del comercio, el canal (WhatsApp o Telegram) y tu número de teléfono o usuario. Lo coordinamos con el comercio y te respondemos.
• Igual que para borrar, podés pedir saber qué datos tienen de vos, o corregirlos.

La ley uruguaya (Ley N.º 18.331) da 5 días hábiles para responder, y es sin costo. Aunque nadie lo pida, las conversaciones se borran solas a los 12 meses.

Entrá al panel y andá a Cuenta. Ahí podés:

• Descargar tus datos: un archivo con la cuenta, la configuración, los documentos, las conversaciones, los contactos, las solicitudes y la facturación.
• Borrar la cuenta: se borran en el momento los documentos (y lo que el asistente aprendió de ellos), las conversaciones, los contactos, las solicitudes, los canales conectados y tu usuario, y se cancela la suscripción de Mercado Pago. Te llega un email cuando termina.

Si la cuenta alguna vez tuvo un plan pago, conservamos solo su historia de facturación durante 5 años, por obligaciones tributarias. Las copias de recuperación de nuestra infraestructura dejan de tener los datos en un plazo de hasta 30 días.

Si no podés entrar al panel, recuperá la contraseña desde olvidé mi contraseña o escribinos a hola@caetanoai.com desde el email de la cuenta.

Qué datos tratamos y por cuánto tiempo está en la política de privacidad. Si no quedás conforme con la respuesta, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).