Términos y condiciones

Alma, de CaetanoAI, es una plataforma que permite a un negocio conectar un agente de inteligencia artificial a sus canales de mensajería (WhatsApp y Telegram) para responder consultas de sus clientes con la información que el propio negocio carga. Al crear una cuenta aceptás estos términos y la política de privacidad.

• Tenés que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre del negocio que registrás.
• Los datos de la cuenta tienen que ser reales y estar al día. Tu contraseña es personal.
• Sos responsable de lo que se haga desde tu cuenta, incluidas las respuestas que escribas a mano.

La información que cargás sigue siendo tuya. Nos das permiso para procesarla con el único fin de prestarte el servicio. Sos responsable de que sea correcta y de tener derecho a usarla.

El agente responde a partir de esa información, pero es un sistema automático y puede equivocarse o interpretar mal una consulta. Para decisiones importantes (precios cerrados, reservas, indicaciones de salud o legales), las solicitudes quedan registradas para que tu equipo las confirme. Te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones desde el panel.

No podés usar Alma para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o contenido engañoso.
• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Recolectar datos de personas sin una base legal para hacerlo.
• Incumplir las políticas de WhatsApp Business, de Telegram o de Mercado Pago.
• Intentar acceder a datos de otros negocios o afectar el funcionamiento de la plataforma.

Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta, avisándote cuando sea posible.

• Los precios están en pesos uruguayos y se publican en la sección de precios del sitio.
• Los planes pagos se cobran por mes adelantado mediante Mercado Pago y se renuevan automáticamente.
• Podés cancelar cuando quieras desde la sección Facturación del panel. La cancelación corta los cobros futuros y tu cuenta vuelve al plan gratis.
• En los planes pagos, si superás el límite de respuestas, el servicio sigue funcionando hasta el doble de la cuota del plan, como tope de seguridad contra usos anómalos; al llegar a ese tope, el agente se pausa hasta el mes siguiente. En el plan gratis, el agente se pausa al llegar a su cuota. Te avisamos por email antes y al llegar.
• Las respuestas que superen la cuota de un plan pago se cobran a principio del mes siguiente, a la misma tarifa por respuesta del plan (precio mensual dividido la cuota), mediante un link de pago de Mercado Pago aparte de la suscripción. Los excedentes menores a $ 50 no se cobran. Tenés 7 días desde el aviso para pagarlo; si no se paga, el agente se pausa hasta que el pago se acredite, sin pérdida de datos.
• Si cambiamos un precio, lo avisamos por email con al menos 30 días de anticipación.

Alma funciona sobre servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Telegram, Mercado Pago, proveedores de infraestructura y de IA). Sus cortes, cambios de condiciones o decisiones —por ejemplo, que Meta restrinja un número— están fuera de nuestro control, aunque te ayudamos a resolverlos.

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores.

En la medida que permita la ley, la responsabilidad de CaetanoAI por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que lo origina. Nada de esto limita los derechos que te reconoce la normativa de defensa del consumidor cuando corresponda.

Podés pedir la baja definitiva de tu cuenta escribiendo a hola@caetanoai.com. Al darla de baja se eliminan tus documentos, conversaciones y canales conectados, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales.

Si actualizamos estos términos, lo avisamos con anticipación por email. Se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay y cualquier controversia se somete a sus tribunales competentes. Consultas: hola@caetanoai.com.